有懂法律的给支个招，关于该公司余额不退，怎么起诉他。

我昨晚在浙江台州椒江区用了叮当出行单车，押金188还车时不充值就还不了，只好又充一百。押金退了，但是客服说她们的APP里有规定，余额不退了。该公司这一规定大家有谁看到过吗？分明是非法占有大众公众财产，以后大家上过当的人都行动起来，在该公司单车投放点贴出警示教育下一个受害者，提醒一下该公司不退余额。而且客服电话几乎都是没人接

该公司客服说余额不能退。